Informativa sui rimborsi
La presente politica si applica agli ordini effettuati da consumatori in Italia. Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
1. Cancellazione dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo support@porteldova.com.
In caso di cancellazione confermata, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Qualora l'ordine sia già in preparazione o sia stato spedito, valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine. Resta fermo, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara a support@porteldova.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Non è necessaria alcuna approvazione preventiva.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, tra cui, ove ne ricorrano i presupposti, i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
3. Restituzione dei prodotti
Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla legge e secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico, che il consumatore dovrà scaricare e stampare.
Il prodotto deve essere maneggiato con la normale diligenza necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quanto necessario potranno essere poste a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o erroneamente consegnato, contattare support@porteldova.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Ove necessario, potranno essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
In base alla normativa applicabile, il consumatore potrà avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Quando la restituzione è a nostro carico ai sensi di legge, non verranno addebitati al consumatore i relativi costi.
5. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e si applica ai beni nuovi per il periodo previsto dalla normativa vigente, generalmente due anni dalla consegna.
La garanzia tutela il consumatore in caso di difetto di conformità e non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.
I rimedi disponibili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, sono determinati in base alle condizioni e ai termini previsti dalla legge.
6. Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Ove consentito dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originaria. Non sono invece necessariamente rimborsabili eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore di pagamento.
7. Costi di restituzione
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, nei casi e alle condizioni consentiti dalla legge.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o consegnati per errore, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno applicate commissioni di reso che limitino i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Come effettuare un reso
- Contatta support@porteldova.com indicando il numero dell'ordine.
- Indica il motivo della richiesta e i prodotti interessati, se necessario.
- Segui le istruzioni di restituzione ricevute dal nostro servizio clienti.
- Restituisci il prodotto secondo le modalità e i termini indicati.
- Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, procederemo al rimborso quando dovuto.
La procedura di verifica ha esclusivamente finalità organizzative e non costituisce un'approvazione preventiva del diritto di recesso.
9. Contatti
E-mail: support@porteldova.com
Telefono: +1 (330) 273-1459
Indirizzo: 4205 Regal Ave, Brunswick, OH 44212, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.