1. Quando è possibile annullare un ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

La richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione. La semplice presentazione della richiesta non significa che l'annullamento sia già stato completato.

2. Ordini non ancora spediti

Per un ordine che non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento tramite e-mail o telefono.

Se l'ordine può essere annullato, procederemo alla cancellazione e, quando previsto, al rimborso dell'importo corrispondente.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili e, in linea generale, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento attraverso la normale procedura di cancellazione.

In questa situazione, ti invitiamo comunque a contattarci il prima possibile. Se l'ordine non può più essere fermato, potrai utilizzare le procedure previste per il reso, il rimborso e il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa essere annullato attraverso la normale procedura non significa che il consumatore perda il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

4. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: support@porteldova.com

Puoi anche contattarci telefonicamente al numero: +1 (330) 273-1459.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

5. Informazioni da fornire

Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di includere nella richiesta:

• il numero dell'ordine;
• il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
• l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
• il motivo dell'annullamento, se desideri comunicarlo.

Se necessario, potremmo chiederti una ricevuta o altre informazioni relative al pagamento per verificare l'ordine. Non è necessario fornire password, codici di sicurezza, CVV o il numero completo della carta di pagamento.

L'indicazione del motivo dell'annullamento è facoltativa e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

6. Gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e procederemo nel modo appropriato in base alla fase di elaborazione.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo con la cancellazione. Se invece l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che non è più possibile utilizzare la normale procedura di annullamento e ti indicheremo le modalità disponibili per il reso, il rimborso o il recesso, secondo il caso.

Ti comunicheremo l'esito della richiesta attraverso un canale di contatto appropriato.

7. Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento viene confermato e sussistono le condizioni per il rimborso, l'importo dovuto sarà restituito secondo la normativa applicabile e le condizioni previste per l'ordine.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Tempi di accredito

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Pertanto, il momento in cui viene avviato il rimborso può essere diverso dal momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.

9. Annullamento, recesso e reso

È importante distinguere tra l'annullamento di un ordine e il diritto di recesso.

• Ordine non ancora spedito: puoi richiedere l'annullamento dell'ordine.
• Ordine già spedito ma non ancora ricevuto: la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile, ma ciò non pregiudica i diritti previsti dalla normativa applicabile.
• Ordine già ricevuto: puoi, quando ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso, il rimborso o esercitare il diritto di recesso secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Resi, Recesso e Rimborso.

Se comunichi la volontà di esercitare il diritto di recesso mentre l'ordine è già stato spedito, la richiesta sarà gestita secondo le disposizioni applicabili al recesso, senza subordinare l'esercizio di tale diritto a una preventiva approvazione dell'annullamento.

10. Diritti del consumatore

La presente politica disciplina la gestione degli annullamenti degli ordini e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

Restano pertanto applicabili, quando ne ricorrono le condizioni, il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato.

Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del recesso, sui resi e sui rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di Resi, Recesso e Rimborso.

11. Contatti

E-mail: support@porteldova.com
Telefono: +1 (330) 273-1459
Indirizzo: 4205 Regal Ave, Brunswick, OH 44212, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.