La presente politica si applica agli ordini effettuati da consumatori in Italia. I diritti previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, prevalgono sempre sulle nostre regole commerciali.
1. Cancellazione degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattandoci preferibilmente all'indirizzo support@porteldova.com. Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito, valuteremo lo stato dell'ordine e la procedura applicabile. Il consumatore conserva, quando previsto dalla legge, il diritto di esercitare il recesso dopo la consegna.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il recesso può essere esercitato comunicando chiaramente la propria decisione a support@porteldova.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Non è necessario attendere la nostra approvazione per esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso non si applica nei casi specificamente esclusi dalla legge, ad esempio quando un prodotto è realizzato su misura o personalizzato secondo le specifiche del consumatore, ove ricorrano i relativi presupposti di legge.
3. Restituzione dei prodotti
Quando è richiesta la restituzione, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite e nei termini previsti dalla legge.
Per i resi idonei forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricarla e stamparla autonomamente.
Il prodotto deve essere trattato con la normale diligenza. È consentito effettuare le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o inviato per errore, contattaci a support@porteldova.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se necessario, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
In base alla situazione e alla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Quando il problema è imputabile al prodotto, al trasporto o a un errore di spedizione, i costi di restituzione che devono essere sostenuti da noi secondo la legge non saranno addebitati al consumatore.
5. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dalla garanzia legale di conformità della durata di almeno due anni prevista per i beni nuovi, secondo la normativa applicabile.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di mancanza di conformità del prodotto e non può essere esclusa o ridotta dalla presente politica. I rimedi applicabili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, dipendono dalle condizioni previste dalla legge.
6. Rimborsi
In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti entro i termini previsti dalla legge e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione, se precedente.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa non devono essere necessariamente rimborsati.
Dopo la ricezione e le necessarie verifiche del prodotto, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal prestatore di pagamento o dall'istituto finanziario.
7. Costi di restituzione
In caso di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione quando ciò è consentito dalla legge e quando tale responsabilità è stata comunicata correttamente.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o inviati per errore, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla legge. Non vengono applicate commissioni fisse di reso che limitino i diritti inderogabili del consumatore.
8. Procedura di reso e rimborso
- Contattaci preferibilmente tramite support@porteldova.com indicando il numero dell'ordine.
- Verificheremo lo stato dell'ordine e il tipo di richiesta.
- Ti forniremo le istruzioni di restituzione e, quando applicabile, l'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
- Riceveremo il prodotto e procederemo alle verifiche necessarie.
- Se il rimborso è dovuto, verrà avviato secondo la normativa applicabile e la presente politica.
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
La procedura interna di verifica serve esclusivamente a gestire il reso, le condizioni del prodotto, i costi e il rimborso e non costituisce una richiesta di approvazione preventiva del diritto di recesso.
9. Contatti
E-mail: support@porteldova.com
Telefono: +1 (330) 273-1459
Indirizzo: 4205 Regal Ave, Brunswick, OH 44212, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.