Benvenuti nel nostro sito di shopping online. Questa Guida agli acquisti è pensata per aiutarti a scegliere i prodotti, effettuare un ordine, completare il pagamento e ricevere i tuoi acquisti in modo semplice e chiaro.
1. Come iniziare lo shopping
Puoi consultare le categorie di mobili e prodotti per la casa disponibili sul sito e scegliere gli articoli più adatti alle tue esigenze.
Quando scegli un prodotto, ti consigliamo di considerare attentamente lo spazio disponibile, le dimensioni del mobile, le caratteristiche, i materiali e l'utilizzo previsto.
Selezionando un prodotto, puoi accedere alla relativa pagina per consultare le informazioni disponibili prima di procedere all'acquisto.
2. Come scegliere il prodotto giusto
Prima di acquistare un mobile, ti consigliamo di valutare attentamente:
- le dimensioni del prodotto;
- i materiali;
- il colore e l'aspetto;
- lo stile;
- le funzionalità;
- la quantità;
- lo spazio disponibile per il posizionamento.
Prima di acquistare un mobile, misura attentamente lo spazio in cui intendi collocarlo e verifica che la lunghezza, la larghezza e l'altezza del prodotto siano compatibili con l'ambiente.
Ti consigliamo inoltre di verificare gli spazi di accesso, come porte, scale, corridoi e ascensori, per assicurarti che il prodotto possa essere trasportato fino al luogo previsto.
3. Consultare i dettagli del prodotto
Prima di effettuare l'ordine, ti consigliamo di leggere attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto, tra cui:
- nome del prodotto;
- descrizione;
- dimensioni;
- materiali;
- colore;
- quantità e specifiche;
- prezzo;
- disponibilità;
- informazioni sulla consegna.
Le immagini dei prodotti hanno principalmente finalità illustrative. A causa delle impostazioni dei diversi dispositivi, delle condizioni di illuminazione e di altri fattori tecnici, il colore o l'aspetto visivo del prodotto reale potrebbe presentare lievi differenze rispetto a quanto visualizzato sullo schermo.
Se hai dubbi sulle informazioni relative a un prodotto, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.
4. Aggiungere il prodotto al carrello
Dopo aver selezionato il prodotto e la quantità desiderata, puoi aggiungerlo al carrello.
L'inserimento di un prodotto nel carrello non significa che l'ordine sia stato completato.
Prima di procedere al checkout, verifica nuovamente:
- che il prodotto sia corretto;
- che la quantità sia corretta;
- il prezzo del prodotto;
- le eventuali spese di spedizione;
- l'importo totale dell'ordine.
5. Controllare il carrello
Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente tutti i prodotti presenti nel carrello.
Verifica in particolare il nome del prodotto, la quantità, il prezzo e le eventuali spese di spedizione.
Per ordini di importo inferiore a 90 €, si applicano 5,99 € di spese di spedizione. Per ordini di importo pari o superiore a 90 €, la spedizione è gratuita.
L'importo finale dell'ordine e le eventuali spese di spedizione applicabili saranno visualizzati durante la procedura di checkout.
6. Completare il pagamento
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Completa il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate durante la procedura di checkout.
Prima di effettuare il pagamento, verifica che tutte le informazioni relative all'ordine e all'importo siano corrette.
I dati personali relativi al pagamento e all'ordine saranno trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e alla Informativa sulla privacy del sito.
7. Inserire i dati di consegna
Al momento dell'ordine, fornisci informazioni di consegna accurate e complete.
Ti consigliamo di verificare attentamente:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- città;
- CAP;
- numero di telefono;
- eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.
Assicurati che l'indirizzo indicato sia corretto e idoneo alla ricezione dei prodotti.
Se l'ordine è già in fase di elaborazione o di spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe essere soggetta allo stato dell'ordine e alle modalità di gestione della spedizione. Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente l'indirizzo prima di inviare l'ordine.
8. Confermare l'ordine
Dopo aver completato l'ordine, conserva la conferma dell'ordine e il relativo numero d'ordine.
Il numero d'ordine è importante per eventuali richieste di assistenza, verifiche dell'ordine o comunicazioni relative al servizio post-vendita.
Se noti un errore nelle informazioni dell'ordine, contattaci il prima possibile:
E-mail: support@porteldova.com
Telefono: +1 (330) 273-1459
Ti assisteremo in base allo stato dell'ordine.
9. Elaborazione e consegna degli ordini
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
I tempi di trasporto sono generalmente compresi tra 6 e 10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
- ordini inferiori a 90 €: 5,99 € di spese di spedizione;
- ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se la consegna supera significativamente i tempi previsti, puoi contattarci preferibilmente via e-mail oppure telefonicamente.
10. Cosa controllare alla ricezione del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto, ti consigliamo di controllare tempestivamente l'articolo e l'imballaggio.
Verifica che:
- l'imballaggio non presenti danni evidenti;
- la quantità ricevuta corrisponda all'ordine;
- il prodotto ricevuto corrisponda a quello acquistato;
- il prodotto non presenti danni evidenti;
- non siano presenti altri problemi evidenti.
Se riscontri danni causati dal trasporto, ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o rilevi un problema relativo alla qualità del prodotto, contattaci tempestivamente.
Per aiutarci a comprendere il problema, in caso di danni, prodotto errato o problemi di qualità, potremmo chiederti di fornire:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio.
Queste informazioni servono a verificare la situazione e a determinare le modalità di gestione della richiesta.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, la presentazione di fotografie non costituisce un requisito preliminare per l'esercizio di tale diritto.
11. Se desideri cancellare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione dell'ordine secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non può essere cancellato tramite la procedura ordinaria di cancellazione. In tal caso, puoi attendere la consegna e procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci:
E-mail: support@porteldova.com
Telefono: +1 (330) 273-1459
Ti consigliamo di fornire il numero d'ordine e le informazioni necessarie relative all'acquisto, così da consentirci di verificare lo stato dell'ordine.
12. Se desideri effettuare un reso o richiedere un rimborso
Se desideri effettuare un reso o richiedere un rimborso, segui la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o che presenta altri problemi di qualità o conformità, contattaci tempestivamente. Ti assisteremo nella gestione della richiesta in base alle circostanze.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, in conformità alle condizioni applicabili. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
13. Consigli per l'acquisto di mobili
Per aiutarti a scegliere i mobili più adatti alle tue esigenze, prima dell'acquisto ti consigliamo di:
Misurare in anticipo lo spazio
Prima di effettuare l'ordine, misura la lunghezza, la larghezza e l'altezza dello spazio in cui intendi collocare il mobile e verifica che le dimensioni del prodotto siano compatibili con l'ambiente.
Controllare gli spazi di accesso
Verifica anche che il prodotto possa passare attraverso porte, corridoi, scale e ascensori presenti nel percorso previsto per la consegna.
Leggere attentamente le informazioni del prodotto
Prima dell'acquisto, consulta attentamente le informazioni relative a dimensioni, materiali, colore, specifiche e quantità.
Scegliere in base alle proprie esigenze
Considera l'ambiente in cui utilizzerai il mobile, le dimensioni dello spazio, le esigenze funzionali e lo stile dell'arredamento.
Controllare l'ordine prima dell'invio
Prima di inviare l'ordine, verifica nuovamente il prodotto, la quantità, l'indirizzo di consegna, i recapiti, il prezzo e le eventuali spese di spedizione.
14. Hai bisogno di assistenza?
Se hai bisogno di assistenza durante lo shopping, l'ordine, la consegna o la gestione del post-vendita, puoi contattarci.
E-mail: support@porteldova.com
Telefono: +1 (330) 273-1459
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando contatti il servizio di assistenza, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine per consentirci di individuare più rapidamente le informazioni relative al tuo acquisto.